Добрый день! Я работаю в туризме,и иногда мне приходят очень интересные запросы для поиска предложений…вот одно из них :
” Здравствуйте, Анна!
Турция.
1. Отель 4-5 зв, (если знаете, что какой-то отель очень хороший и не уступает, то наличие у него 3 звезд становится неважным)
2. Хороший пляж. Песок. Без отдельной платы за полотенца…
3. Сервис – грамотный, не наглый персонал.
4. Питание олл инклюзив
5. Хороший детский клуб,
6. Бассейны, в т.ч. детские, с горками.
7. Санитария.
8. Необшарпанный отель. В номере все работает…
9. Безопасность отеля и безопасность самого региона страны.
10. Интернет – Вай фай в номере !
11. Номер 2 комнаты, или без определения, но чтобы на месте можно было договориться недорого. Главное точно понимать, что в отеле такие номера есть.
12. Надежный сейф в номере, в который поместится не только паспорт, но и ноутбук (14’)
13. Детям 2 и 5 лет (почти 3 и 6). Девочки.
14. Защита от выпадания детей из окна !! (не знаю, как еще написать…)
15. Врач в отеле. Желательно.
16. Период: два варианта: 21 день и 15 дней.
17. Вылет: конец августа (пятница…)
18. Потенциальная возможность: горящие туры тоже будем рассматривать. За сколько дней такие туры можно купить?
Состав: Взрослый + 2 ребенка.
Возможно, я полечу на пятница-воскресенье (понедельник) – как бы учить такой вариант?
Вроде, все.. “
Очень интересно что бы на это ответили?
это как это? детей там чтоль хочет оставить на 21 день?
Неее..любимых детишек и любимую жену отправить хочет. “Состав: Взрослый + 2 ребенка.”
аа )) ну тогда я бы на Вашем месте ответила: “Любой каприз за Ваши деньги”)))
а что такого-то в требованиях? обычный пакетник хочет купить обычный пакетный тур. Просто человек все перечислил – турагенту должно быть проще подобрать соответствующий “олинклюзив”)) Ничего сверхъестественного в запросе я не увидела.
Зато чувствуется странный сарказм – “любимых детишек и любимую жену”. Вас это тоже удивляет? Что у человека есть любимые люди, и он о них заботится?
Не, хорошо, что мы не ходим в турагентства))) все больше убеждаюсь.
я тоже ничего не увидела- нормальные желания вполне)
тоже ничего сверхъестественного не вижу… нормальный запрос!
Ненормально – это когда у тебя просят найти гостиницу: 1)молодежный;2)для пожилых людей. И это должен быть один и тот же отель. Для мамы и дочки)))
хм..а я считаю, что такой турист везде и всем будет недоволен…
Татьяна Егорова, любой каприз за ваши деньги…и я так же подумала!
Вы правда считаете нормальным искать отель с сейфом под ноут? И что все реально считают что езжу и замеряю их????? А что насчет нехамоватого персонала??? Он же может поменяться на след год после моего визита?????
И разумеется надо понимать его бюджет минимален для таких требований! Честное слово сперва хотелось ответить очень грубо, что то вроде :
1.А не пойти ли бы вам….
2.Запритесь дома с интернетом 24 часа в сутки и никому не открывайте дверь!
И что Вы ему ответили? Подобрали что-нибудь?
Кирина Фартовая, люди бывают разные и требования разные, но правда когда слышу вот такое…ну честное слово очень сложно бывает сдержать свои эммоции!
Отвечающий Вашим требованиям отель MAXX ROUAL BEKEK 5*
Размещение maldives villas – находятся на частном острове, с частной террасой, прямой вид на море, ванная с душем, джакузи на террасе, открытый бассейн, 80 кв.м. на 1 взрослого и двух детей по стоимости 592 600 руб вылет 26 августа ( пятница) 13 ночей / 14 дней. Без учета топливного сбора.
Он отвечает вашим требованиям по всем пунктам:
• Регион Белек – самый лучший регион Турции , и поскольку виллы отеля находиться на частном острове и всегда под охраной в безопасности не приходиться сомневаться!
• Белек обладает самыми лучшими пляжами в Турции. Пляж этого отеля собственные песчаный, а так же есть травяное покрытие.
• Пляжные полотенца бесплатно ( в том числе зонтики , шезлонг, матрас)
• Сервис у этого отеля на самом высоком уровне!
• Питание все включено кругосуточно !
• Для детей джуниор – клуб (от 4 до 12 лет, 09:00 – 23:00)
• Есть детский ресторан
• Детские бассейны
• Детская площадка
• Аквапарк
• Отель совершенно новый, следовательно ничего обшарпанного там не будет и в номере все будет работать!
• maldives villas одноэтажные и следовательно вывалиться нет никакой возможности
• Интернет в номере (беспроводной и проводной – бесплатно!)
• Сейф в номере.Ннадеюсь вы понимаете, я его не замеряла, но могу для Вас уточнить его ширину и глубину. Такая информация предоставляется только по запросу!
• Кабинет врача на территории отеля
• Все номера прошли санобработку
• Так же для вашей семьи будет предоставлен набор VIP услуг: Меню подушек (3 вида) Семьям с детьми: напитки Нэсквик или молоко (для детей 0-6 лет молоко, 7- 12 лет – Нэсквик) Фрукты при заезде Набор для чая и кофе Услуга подготовки номера ко сну, угощение шоколадом (письмо с пожеланием «Доброй ночи») Гостям, выезжающим поздно, услуга уборки номеров в день выезда В случае непогоды дождевики Mакси Бар Сервис еды и напитков в номер Ежедневная доставка газет VIP трансфер-аэропорт Услуги дворецкого 20% скидка на Maxx СПА услуги Корзина экзотических фруктов Тарелка с орешками и сухофруктами Шампанское и цветы в день заезда Турецкие сладости
вау)
кто такие деньги на Турцию тратит?!)))) нецелесообразно!
Анна, молодец) с юмором подошла, видно Вы просто устали от своей работы…
Анна, действительно, пошлите этого “ненормального” туриста нах..! Я серьезно. Он пойдет домой, посидит 24 часа с интернетом и найдет себе отличный вариант отдыха, но уже без Вас)) кстати, сумму вы тут смешную указываете… на Каймановы острова в 2 раза дешевле)
Еще один вывод – все надо делать самому, без посредников)
Кирина, можно и за миллион в Турции отдохнуть, просто это глупо)))
Его ответ был: “Вы не ошиблись с общей суммой и именем отеля?”
Мой ответ : полное название отеля-MAXX ROYAL BELEK GOLF & SPA. Со стоимостью я не ошиблась
Его ответ : “Бюджет до 120 000 на 21 день”
Ну что тут скажешь…..
Делее : Если ориентироваться по стоимости то есть варианты:
BArcello Tat Beach & golf resort 5*115 600 руб без учета топливного сбора на 20 ночей 21 день вылет 26/08/2011 на 1 взрослого и 1 ребенка. НО:
• беспроводной интернет в лобби (бесплатно), в номере его не будет
• один 4-6-этажный корпус , следовательно не могу гарантировать , что это будет именно 1 этаж, а зашиты от выпадения там нет.
• Реставрирован: 2008 г.Ну а вдруг что то не будет работать в номере? С момента реновации все таки прошло 3 года????
• Размеры сейфа мне не известны
DYADOM HOTELS RESORT BELEK (Ex. BELEK VICTORIA BEACH CLUB) 5* по стоимости 115980 руб без учета топливного сбора на 20 ночей 21 день вылет 26/08/2011 на 1 взрослого и 1 ребенка. НО:
• один 5-этажный корпус , следовательно не могу гарантировать , что это будет именно 1 этаж, а зашиты от выпадения там нет.
• 2-х комнатных номеров нет
• интернет кафе (платно),беспроводной интернет в лобби (бесплатно), в номере его опять же таки его не будет!
• Размеры сейфа мне не известны
SYRAL HOTEL 5* 117 900 руб без учета топливного сбора на 20 ночей 21 день вылет 26/08/2011 на 1 взрослого и 1 ребенка. НО:
• Беспроводной интернет только в лобби
• Опять же таки 5-этажный корпус
• Построен аж в 1987 году, реновация в 2009 году, но уже два года прошло….
• Сейф в номере (платный) но не факт, что большой
Так что исходя из выше изложенного и в соотвествии с вашими требованиями все эти отели не подлежат рассмотрению, так как имеют не по одному минусу!
Так что предлагаю Вам рассмотреть только один вариант, на мой взгляд подходящий для Вашей семьи-MAXX ROYAL BELEK!
После чего переписка закончилась….
Кирина, на 21 день с бюджетом 120 000 ? ну какие тут Каймановы острова?
И кто тому же разве там будет отель отвечающий всем его 18 пунктам????
Анна, я полностью Вас понимаю, сама турагент)
Анна, молодец, так их… а то порой, прям, “убивают” своими требованиями из серии “хочу всё, да побольше, но по минимальной цен”))
Коллеги! Спасибо за поддержку и понимание ! :))
Анна, вы наверно просто устали и хотите в отпуск:)
А как вы считаете, какой должен быть идеальный турист, чтобы вам было легко с ним работать?
Когда я планировала одну из своих поездок в Европу, обратилась в тур.фирму с пожеланием – Рождество в Европе. Получила ответ: выбирайте страну и что вы хотите увидеть.
В результате, 2 недели я провела в инете за поиском информации, в тур.фирму был предоставлен список желаемых отелей, трансферов (поезда, самолеты, такси с номерами рейсов, датами и временем), экскурсий и т.д. В итоге, я получила не все, что хотела, еще и за визу пришлось ругаться… По факту, мне не совсем ясно, за что я плачу деньги тур.фирме?
Анна, я не тур агент, но тоже работаю с людьми))) у некоторых просто талантища так взрывать мозг))) вроде ничего страшно, все мило и безобидно.. на первый взгляд, но по сути за доллар 99 человеку надо дать ВСЕ!!! что он только видел во снах, фильмах, книгах)))))
сама сейчас в поиске тура, еду первый раз в жизни, денег мало – я готова на все, лишь бы тараканов не было )))) потому что понимаю что за свои деньги требовать что-то выше среднего не могу))
В любой стране есть свои плюсы и минусы. Обычно своим туристам я озвучиваю всё. Но это лишь моё субъективное мнение. Каждый человек, который едет отдыхать, должен для себя решить на какие недостатки он может закрыть глаза, а с какими не станет мириться ни в коем случае. Иногда людям рассказываешь, к примеру, о красоте тех или иных стран, а он просто забыл предупредить тур.агента, о том, что ему хочется тупо пролежать неделю у бассейна со стаканом виски. Или расхваливаешь отель, а люди говорят “Нам всё равно, мы в номере только спим”. Поэтому желательно, чтобы клиенты могли четко сформулировать, что им надо.
Яна, могу объяснить насчет конкретно вашего случая с поездкой в Европу….охват стран вашего запроса видимо был очень большой..турагент может долго и кропотливо все вам подыскивать а потом Вы можете просто уйти сказать “Спасибо”, а человек кстати работала, а вы как турист сочли что, нам (турагентам) это все легко и просто и денег это никаких не стоит…да так бывает…поэтому то и мы для вас не идеальны!
Анна, а вот и нет… Страна была одна)) 2 города ,но и там умудрились “налажать”.
Распространенный случай: Придти в турфирму, два часа всё расспрашивать, потом всё записать и пойти в другую турфирму уже с готовыми вариантами. А там потребовать скидку, за то что ты всё готовое уже принес. Какие молодцы!!!
Екатерина, вообще то вы на работе)) Если вы не можете продавать,работать с возражениями,работать с людьми ,то может стоит пойти подучится или поменять работу……
Вот именно. что на работе!!! А не в благотворительной организации!
Элла, я так не сделала все выбирала сама и в Москву звонила за свой счет,пришлось…( приобрела опыт за свои же деньги,поняла что компанию нужно контролировать, а вот про ту что писала уже не обращусь и другим отсоветую..
Яна, к сожалению в туристическом бизнесе еще много равнодушных людей, которые просто отсиживают свои рабочие часы(((
за 120 000 руб можно полететь в Европу(Испанию,Италию,Францию) на 21 день………странные цены….
Ольга, со всеми этими требованиями?????
Яна, сочувствую!
Элла, в случае с Анной я надеюсь что это все таки усталость….Я бы уточнила кроме изложенных требований и сумму на которую рассчитывает клиент,сразу.
А так получилось работу она проделла,клиента потеряла ,и сама совершенно в настроении “безнастроения”)))
Анна, зато теперь я точно знаю ,что могу пойти работать турагентом))
Ольга, ну вы странные сравнения приводите, ей Богу… Вы бы еще сказали, что за 120 тыс можно и в Московскую область сгонять, на солнце позагорать!
Люди хотели ИМЕННО Турцию, а не Европу. За 120 тыс можно много куда улететь, токо вот и уровень отеля может быть разный и пр.
Яна, да такой турист ни за какие деньги не нужен !!! 🙂 Сперва конечно волна возмущения меня накрыла, а потом просто отнеслась к этому с юмором и все ! :)))
Яна Вашек, поддерживаю! Если вы работаете в свере услуг, то должны четко понимать, что люди приходят разные и требования у них разные! Но какие бы они не были это ваша работа! Анна,пусть к вам пришел человек с такими требованиями, ну вот хочется ему так (и это его право), вы должны были во первых уточнить сумму, на которую он рассчитывает, а во вторых объяснить, что за 120 тыс. всего, что он указал в списке может не быть! И сказать все это без иронии и сорказма! Я уверена, что, если бы вы отнеслись к этим людям уважительно, то вы бы нашли прекрасный отель на 15 дней за 120 тыс! Я сама являюсь директором тур. агентства и знаю какие бывают клиенты! Но тем не менее мы всегда стараемся найти что-то хорошее для них, тратя на это уйму времени! Мне кажется, Анна, вы выбрали для себя не ту профессию! Если не умеете работать с людьми, не работайте!!! Такими темпами ваше агентство разориться! Ведь туристы-это народное радио, они советуют друзьям, знакомым и др. А вас советовать не будут, потому, что вы лупите цены под потолок! К вам никто не придет! Не завидую вашему директору! С уважением…
Элла, вы уж простите,но первый этап любой продажи это выявление потребностей.Просто всем неплохо бы проучится по технологиям продаж и по работе с возражениями и все будет ок))
Анна, я вот тоже ничего такого необычного и бредового я в запросе Вашего клиента не увидела. Даже то, что человек хочет оставлять ноут в сейфе, а не таскать его за собой на пляж. Наверное, при желании и доброжелательном отношении к клиенту можно было бы решить этот вопрос. А так Вы рискуете остаться вообще без клиентов. Тем более, что многие туристы теперь предпочитают обходиться без турагентов и бронировать отели самостоятельно.
Яна, я всего 14 лет работаю в продажах, поэтому еще не все тонкости знаю. Но всегда готова к обучению)))
Элла, мой пост адресован ко всем турагентам))Вас лично специально обучали?
Я сама 5 лет вела тренинги по технике продаж)))
Элла, да и не только в туристическом. таких людей сейчас везде полно
Если бы мне такое клиент сказал или написал как Анне…………ааааааааааа…………. я бы просто не сдержалась…………..
У меня вопрос к коллегам кто какой процент получает?
Есть вариант в среднем получать 6 % с тура (цена путевки около 60 тыс например от Теза= 6% Ваши, это 3600руб). А так от 3х до 9% с тура.
График свободный. Пока так по 5и тур операторам – Тез, Корел, Пегас, Анекс и Натали, в ближайшее время будут и другие
Если кому интересно – пишите)))
Элла, это просто отлично,значит вы наверняка руководитель и ваши сотрудники умеют и знают))